小区的每一笔收益都明明白白，每一笔消费都清清楚楚，所有物业费用收支完全透明……近年来，“信托制”物业管理模式逐渐进入公众视野，以其公开透明、权责分明的特点，为小区治理提供了新的解决方案。

信托制就像把资金装进“玻璃钱袋”

信托制物业是一种基于信托法律关系构建的新型物业管理模式，其核心是将传统物业企业与业主之间的“买卖服务关系”转变为以信义为基础的三方信托关系。在这一模式下，业主大会作为委托人，物业企业作为受托人，全体业主作为受益人，将物业费、公共收益等资金设立为信托基金，归全体业主共有。物业企业按约定比例提取酬金，剩余资金全部用于小区服务，并通过开放式预算、双密码账户等机制实现资金透明化管理。

与传统物业模式相比，信托制物业的最大特点是实现了资金归属与管理权的分离。物业费不再直接交给物业公司，而是将物业费和小区的公共收益存入全体业主共有的信托账户，就像把资金装进了一个“玻璃钱袋”，每一笔收支都清晰可见。例如，武汉武昌区某小区推行信托制后，业主通过手机就能实时查看维修费、保洁支出等各项数据，物业费收缴率从70%跃升至95%。

建立业主与物业企业之间的信任关系

信托制有助于消除业主、业主委员会、物业服务人与社区之间的信息不对称。信托制下，物业服务的财务收支与运用、服务标准与服务记录、车位等小区共有资源的分配状况、结余资金的去向、业主委员会的决策等信息都要向每个业主公开，这也增强居民和物业之间的“信任”，大家共商共议、共建共享。

具体来说，信托制让物业企业的角色定位，从“管理者”转变为“服务受托方”，权责更加明晰。物业企业的收益与服务质量直接挂钩，倒逼企业提升服务水平，也显著化解业主与物业之间的矛盾。例如，成都武侯区某小区在推行信托制物业后，物业企业主动增设智能安防系统并升级绿化设施，业主满意度从原来的58%大幅提升至89%。在武汉某老旧小区，业委会牵头引入“双密码账户”，维修资金使用争议减少，也进一步提升小区价值。

赋予业主更多的自主权

信托制物业赋予业主更多的自主权，业主通过参与预算编制、确定服务标准、监督服务流程，增强主人翁意识，让业主从“被动接受”转向“主动参与”，真正成为小区治理的“主人”。

个体业主不仅可以通过设立业主大会、选举业委会、选聘物业服务人等间接参与的方式来参与小区物业管理服务，而且可以以个体身份介入小区物业管理服务，保留足够强大的个体知情权、监督权乃至诉讼权。在武汉的某个小区引入信托制物业后，业主们提出的垃圾分类方案、停车位改造建议等，都被顺利纳入了年度计划，整个社区的凝聚力也得到了显著提升。在山东某小区，业主曾通过查询密码发现绿化预算超标，经投票调整后节省12万元用于健身器材安装。

此外，传统无物管小区存在“无人管”“管理难”等问题，老旧小区、商居混合小区虽有物业，但因管理混乱也难以治理，“信托制”物业以制度约束和多元参与推动共建共治，可实现小区治理的提质增效。

出品：武汉市住房和城市更新局 长江网

统筹：徐嘉潞

策划：王茜

采写：记者唐婕

（值班总编辑 王雪 值班主任 徐嘉潞 值班编辑 李智恒）